Support Policy Page
আপনার AgroVally ওয়েবসাইটের জন্য একটি প্রফেশনাল Support Policy (সহায়তা সংক্রান্ত নীতিমালা) নিচে দেওয়া হলো। এটি আপনার গ্রাহকদের জানাবে যে তারা কীভাবে এবং কখন আপনার কাছ থেকে সাহায্য পেতে পারে।
সাপোর্ট পলিসি (Support Policy)
AgroVally-তে আমরা আমাদের গ্রাহকদের সেরা অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের পণ্য, সেবা বা টেকনিক্যাল কোনো বিষয়ে সহায়তার জন্য আমরা নিচের নিয়মাবলী অনুসরণ করি।
১. আমাদের সাপোর্ট পাওয়ার মাধ্যমসমূহ
আপনার যেকোনো জিজ্ঞাসা বা সমস্যার জন্য আপনি নিচের মাধ্যমগুলোতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন:
সরাসরি কল: আমাদের হটলাইন নম্বর [আপনার ফোন নম্বর] (সকাল ১০টা থেকে রাত ৮টা পর্যন্ত)।
ইমেইল সাপোর্ট: যেকোনো অভিযোগ বা বিস্তারিত তথ্যের জন্য ইমেইল করুন: [আপনার ইমেইল ঠিকানা]।
লাইভ চ্যাট/মেসেঞ্জার: আমাদের ফেসবুক পেজ বা ওয়েবসাইটের চ্যাট অপশনে মেসেজ দিতে পারেন।
অফিস ভিজিট: বিশেষ প্রয়োজনে আমাদের অফিস ঠিকানায় সরাসরি যোগাযোগ করা যাবে।
২. সাপোর্টের সময়সীমা (Working Hours)
আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিম সপ্তাহে ৬ দিন (শনিবার থেকে বৃহস্পতিবার) সকাল ১০:০০ টা থেকে রাত ৮:০০ টা পর্যন্ত সক্রিয় থাকে।
শুক্রবার এবং সরকারি ছুটির দিনে আমাদের অফিসিয়াল সাপোর্ট সীমিত থাকতে পারে, তবে আপনি ইমেইল বা মেসেজ দিয়ে রাখতে পারেন; পরবর্তী কার্যদিবসে আমরা আপনার সাথে যোগাযোগ করব।
৩. আমরা যে ধরনের সহায়তা প্রদান করি
অর্ডার সংক্রান্ত: অর্ডার ট্রাক করা, পেমেন্ট সমস্যা বা ডেলিভারি আপডেট।
পণ্য সংক্রান্ত: বীজের সঠিক ব্যবহার, কীটনাশকের মাত্রা বা ইলেকট্রনিক্স পণ্যের কনফিগারেশন বুঝতে সাহায্য করা।
টেকনিক্যাল সাপোর্ট: ওয়েবসাইট ব্যবহারে সমস্যা, লগইন বা পাসওয়ার্ড রিসেট সংক্রান্ত সহায়তা।
Farmer Solution: আমাদের বিশেষ ফিচারে কোনো তথ্য বুঝতে সমস্যা হলে তার ব্যাখ্যা প্রদান।
৪. রেসপন্স টাইম (Response Time)
ফোন কল: তাৎক্ষণিক (যদি লাইন ব্যস্ত না থাকে)।
মেসেজ/চ্যাট: ১ থেকে ৪ ঘণ্টার মধ্যে।
ইমেইল: ১২ থেকে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে।
৫. গ্রাহকের দায়িত্ব
দ্রুত সমাধানের লক্ষ্যে গ্রাহককে সহায়তার সময় কিছু তথ্য দিয়ে আমাদের সাহায্য করতে অনুরোধ করা হচ্ছে:
আপনার অর্ডার আইডি (যদি থাকে)।
সমস্যার একটি পরিষ্কার বিবরণ বা স্ক্রিনশট।
পণ্য বা প্যাকেটের ছবি (যদি ত্রুটিপূর্ণ পণ্য সংক্রান্ত অভিযোগ হয়)।
৬. যা আমাদের সাপোর্টের অন্তর্ভুক্ত নয়
আমরা কোনো থার্ড-পার্টি অ্যাপ বা অন্য ওয়েবসাইটের সমস্যার সমাধান দেই না।
পণ্যের অপব্যবহারের কারণে কোনো ক্ষতি হলে তার জন্য টেকনিক্যাল সাপোর্ট দায়বদ্ধ থাকবে না।
AgroVally-এর সাথে থাকার জন্য ধন্যবাদ। আমরা আপনার কৃষিকাজ ও কেনাকাটাকে আরও সহজ করতে সবসময় আপনার পাশে আছি।
